Sollte Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt sein und Sie unseren schnellen Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, sind wir gerne für Sie da! Wir sorgen dafür, dass Ihre Katze nicht auf eine Katzentoilette verzichten muss, was sowohl für die Katze als auch für Sie als Besitzer von Vorteil ist. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage.

Vorbereitung Ihrer Serviceanfrage:
Um Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes von Ihnen:
- Eine klare Beschreibung des Mangels;
- Ein Foto oder Video, das das Problem veranschaulicht;
- Eine Kopie der Rechnung oder Bestellübersicht, aus der das Kaufdatum deutlich hervorgeht.

Kontaktieren Sie uns:
Sie erreichen uns über das Petlux WhatsApp Service Center, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken. Unsere Kommunikation erfolgt über Textnachrichten und das Teilen von Fotos oder Videos. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich und in vielen Fällen auch nicht praktikabel. Per Chat können wir einfacher Fotos austauschen und bei Bedarf per Video unterstützen.

Problemdiagnose:
Sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, beurteilen wir das Problem und entscheiden über die nächsten Schritte:
- Das Produkt kann aus der Ferne zurückgesetzt oder repariert werden, sodass kein Versand erforderlich ist, oder;
- Das Produkt kann nicht aus der Ferne repariert werden. In diesem Fall senden wir Ihnen einen Ersatzartikel.

Lösung:
Wenn der Artikel nicht aus der Ferne repariert werden kann, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt. Mit dieser Sendung erhalten Sie eine Anleitung zum Austausch des Teils oder Geräts bei Bedarf sowie ein Rücksendeetikett zur Rücksendung des defekten Produkts. Benutzen Sie einfach die Verpackung des Ersatzprodukts.