Si su producto se vuelve defectuoso dentro del período de garantía y desea utilizar nuestro servicio de reparación rápida, ¡estamos aquí para ayudarlo! Nos aseguramos de que su gato no tenga que prescindir de su caja de arena, lo que es beneficioso tanto para el gato como para usted como propietario. Siga los pasos a continuación para garantizar que su solicitud de servicio se procese sin problemas.

Preparando su solicitud de servicio:
Para procesar su solicitud de forma rápida y eficiente, necesitamos lo siguiente:
- Una descripción clara del defecto;
- Una fotografía o vídeo que ilustre el problema;
- Una copia de la factura o resumen del pedido donde conste claramente la fecha de compra.

Contáctenos:
Puede comunicarse con nosotros a través del centro de servicio WhatsApp de Petlux presionando el botón a continuación. Nuestra comunicación es a través de mensajes de texto y compartiendo fotos o videos. El contacto telefónico no es posible y en muchos casos no es práctico. A través del chat podemos intercambiar fotos más fácilmente y brindar apoyo vía vídeo si es necesario.

Diagnóstico del problema:
Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria, evaluaremos el problema y decidiremos los siguientes pasos:
- El producto se puede reiniciar o reparar de forma remota, eliminando la necesidad de envío de devolución, o;
- El producto no se puede reparar de forma remota, en cuyo caso le enviaremos un artículo de reemplazo.

Solución:
Si el artículo no se puede reparar de forma remota, le enviaremos un producto de reemplazo. Con este envío recibirás instrucciones para sustituir la pieza o dispositivo en caso de ser necesario, así como una etiqueta de devolución para devolver el producto defectuoso. Para ello, simplemente utilice la caja del producto de reemplazo.